amoCRM
Сделки и контакты из amoCRM в чат автоматически не подгружаются. Заметки в настройках задают контекст для ответов. Создание сделки через API v4 выполняется сервисом при эскалации диалога виджета (как и для Bitrix), не как отдельный «тул» модели в Telegram/VK.
1. Поддомен и токен
Укажите поддомен аккаунта (как в адресе ваш-поддомен.amocrm.ru) и долгоживущий access token с нужными правами.
Токен хранится на сервере; в ответах агента не дублируйте секреты.
2. Режимы чтения и записи
В полях «что учитывать» и «как создавать сделки» опишите воронки и правила на русском — это попадёт в системный промпт.
3. Воронки и этапы
Чтение воронок, смена этапов сделок и полный цикл CRM через API в диалоге с агентом не реализованы. Создаётся сделка с именем и заметкой при эскалации виджета, если интеграция включена.
4. Проверка
Используйте кнопку проверки токена в кабинете (если доступна). Убедитесь, что виджет и эскалация настроены по документации к виджету.