Виджет на сайте
Виджет вызывает публичный API с публичным ключом интеграции. Лиды в Bitrix24/amoCRM создаются сервисом при эскалации к оператору (низкое качество ответа, ключевые слова и т.д.), если CRM настроена — см. разделы Bitrix24 и amoCRM.
1. Вставка скрипта
Скопируйте код виджета со страницы настроек (атрибуты data-public-key и при необходимости data-api-base). Разместите на сайте рядом с тем же доменом или настройте прокси к API.
2. Inbox оператора
Диалоги доступны в разделе Inbox кабинета: перехват, ответ оператора, статусы разговора.
3. CRM при эскалации
При передаче человеку может быть создан лид/сделка в подключённой CRM — только для виджета и только описанным сервером сценарием, не произвольной командой из текста модели.